为了最大限度防止疫情通过铁路传播，广铁管内各火车站、列车全面加强旅客体温检测，对发现有发热、咳嗽等症状的疑似患者及密切接触者，立即联系属地疾控部门移交和处置。同时，对车站候车室和动车组、客运车辆等重点处所进行预防性消毒和终末消毒。站、车工作人员在上、下班时一律进行体温测量，并督促做好个人卫生清洁工作，及时消除疫情隐患。

对于近期准备乘车的旅客，铁路部门提醒旅客做好以下卫生防疫措施：

★新型冠状病毒感染的肺炎主要是靠近距离飞沫传播，请广大旅客朋友一定要提前做好个人防范，前往火车站乘车一定要佩戴口罩。

★铁路部门将逐一对进、出站旅客进行体温筛查，一旦发现疑似人员将按规定隔离观察，移交卫生部门，请广大旅客理解并配合检查。

★请文明乘车，旅客在列车上尽量不要取下口罩大声说话，旅客在列车上感到身体不适，请及时告知工作人员。列车工作人员对旅客体温筛查时一旦发现体温异常的旅客，会移交最近停靠站处置，并立即对该旅客活动区域进行消毒，请广大旅客予以支持配合。

★当旅客在列车上用餐取下口罩时，尽量不要面对面和他人说话。用餐完毕后请佩戴好口罩，清理好饭后垃圾，弃置于垃圾桶内。

★从火车站返回住地后，用洗手液或肥皂洗手，尽量使用流水方式洗手，洗手前避免用手接触口、鼻、眼。

★维护公共卫生，不随地吐痰；口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾桶内；打喷嚏或咳嗽时，用手或衣服遮住口、鼻。

★不信谣、不传谣，从自身做起，理性应对，消除恐慌，耐心配合铁路部门做好疫情防控工作。

对于准备办理退票的旅客，根据以下不同情况，按规定办理退票手续：

★哪些情况可以延期办理退票手续？

1、凡是车票票面所在地车站进站通道关闭的，均可在开车前及开车后30日（含当日）在全国任意铁路客运站办理退票，不收退票费；或者在车站进站通道恢复开放之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费；通过12306网站、手机APP购买的上述车票，未换取纸质车票（报销凭证）的可直接在12306网站、手机APP办理退票。

2、凡是1月27日24时以前，在火车站售票窗口、自助售票机、代售点使用现金购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时之间的电子客票或纸质车票，最迟可以在3月25日24时前退票。

在1月27日24时前，通过12306网站、手机APP购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时之间的电子客票，并于1月27日24时前换取了纸质车票（报销凭证）的，最迟可以在3月25日24时前退票。

以上情况的退票地点为：在票面发车时间之前办理的，可以在全国任意铁路客运站办理退票，不收取退票费；超过票面开车时间办理的，需要在购票地车站或票面发站（含同城车站）办理退票，不收取退票费。

★哪些情况需要在开车前办理退票手续？

在1月27日24时前通过12306网站、手机APP购买、但未换取报销凭证的电子客票，以及1月27日24时前在火车站售票窗口、自助售票机使用电子支付方式购买的但未换取报销凭证的电子客票，需在票面记载的发站开车时间前在互联网或任意车站办理退票，不收退票费。

★铁路乘意险如何退？

旅客在办理退票时，铁路乘意险一同办理。

文/广州日报全媒体记者 黄庆

图/广州日报全媒体记者 王燕

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